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云南畅通保险消费投诉“入口”

人民网云南    2019-03-17 09:14:44

记者近日从云南银保监局获悉,去年以来,云南大力推进保险消费者权益保护工作,取得明显成效。2018年,云南银保监局共接受处理保险消费有效投诉1019件,同比下降21.55%;12378热线云南分中心共接听电话14592通,群众满意度达99.33%。

为了实现让“语音多跑腿、群众少跑路”,云南银保监局从提升云南12378投诉维权热线服务能力建设入手,畅通保险消费者投诉“入口”,降低保险消费者维权成本。2018年,12378热线云南分中心共接听电话14592通,群众满意度达99.33%。云南银保监局共接受处理保险消费有效投诉1019件,同比下降21.55%。经保险公司积极化解,投诉人与保险公司达成一致并主动撤诉737件,撤诉率达72.33%,帮助消费者维护经济利益共计2687.36万元。在全国6类保险消费投诉指标的考核中,云南省5类指标均优于全国平均水平。

为扩大保险纠纷调处的服务功能和社会影响力,云南积极开展新试点探索新模式,逐步构建起完备有效的保险纠纷调处及诉调对接机制。目前,昆明地区有36家保险省级分公司设立了派驻公司调解室,80%以上的矛盾纠纷在此层级得以解决。云南省保险行业协会、昆明市盘龙区司法局以及昆明交警六大队还探索建立了小额人伤交通事故“快处快赔”机制。

通过实践与探索,云南保险纠纷调处与诉调对接机制建设工作取得了明显成效。目前除怒江傈僳族自治州外,其余15个州(市)均已建立了不同形式的保险纠纷调解组织。2018年,全省各类保险纠纷调解组织累计成功调解保险纠纷案件9390件,同比增长83.18%,涉及金额达31299.85万元,同比增长66.34%;保险公司和消费者调解结果执行率近100%。(记者 杨抒燕)

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