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好奇!普陀这个街道编了5本“教材”!教的不是语数外而是……

上海普陀发布    2019-04-23 15:47:36

片区的精细化管理,是街道精细化管理的重要环节。每年有近十万件的管理案件需要处理,真如镇街道却都能妥善解决。近期各片区网格案件办结率更是基本达到98%!究竟“秘诀”是什么?

Part 1 扎实稳健的片区精细化历程

2017年年底,真如镇街道成立真如、真光两个片区,条线力量部分下沉,主要任务是开展街面巡查,处理网格案件。在人手有限的情况下,细分区块,提高效率,片区的案件及时办结率从不足60%提高到超过80%

随着片区职能的不断拓展,去年四季度,街道将两个片区细分为六个片区,条线力量基本全部下沉,片区职责逐步明晰,体制、机制逐步健全,片区“2.0版”基本成型。近期各片区网格案件及时办结率已基本达到98%左右,精细化管理的成效得到进一步彰显。

Part 2 逐步完善的片区精细化管理内核

1、片区组成力量进一步扩充

2.0版的六大片区,除了原有的“4+1”(城管、房办、绿化市容、工商+民警)力量进一步下沉充实片区外,还最大限度地将各方力量融入片区,比如居民区党组织、居委会、物业、社区民警、律师、物调委以及市民巡访员等。在原有片区临时党支部的基础上,2.0版片区建立了党的工作小组。

2、片区任务进一步拓展

一是网格案件的处置

二是居民区12345市民投诉处置

三是街面和小区的日常巡查处置

四是居民区“1+3+X”事务协调处置

五是智联普陀的运维

六是参与重大项目推进和开展各类专项整治

3、片区运行三大类十项制度进一步完善

一是例会制度类(包括片区例会制度、居民区“1+3+X”例会制度、党的工作小组例会制度)。

二是巡查制度类(包括片区联络员制度、“三本手册”运行制度、居民区“330”巡查制度)。

三是考核制度类(包括日常考勤制度、案件督办制度、责任倒查制度、物业管理考核制度)。

居民区“1+3+x”例会制度

去年8月,为做实、做强网格化管理片区,探索真如镇街道精细化管理模式,网格中心编写了《真如镇街道网格化综合管理片区巡查指导手册》、《片区联合巡查执法手册》及《巡查工作日志》三本巡查手册,初步确定了日常巡查工作体系。

现在,为切实落实片区日常巡查,规范日常管理、执法工作标准,进一步提高精细化管理水平,街道网格中心与各职能科室制定了一套片区培训教材,包括《片区(房管办)基础培训》等5本教材,供各片区在日常巡查、管理、执法中参照相关规程,予以执行。

三本执法手册

Part 3 片区精细化的努力方向

1、制度执行的精细化

片区管理的核心,是把制度、规范、机制执行到位,缺一不可。严抓考勤制度,细化台账,落实责任倒查制度,重点落在平时才能久久为功。片区的精细化还必须要重视和发挥好党建作用。在片区成立之初,片区临时党支部在片区团队建设上起到了关键作用。

2、案件办理的精细化

网格化案件的关键在于能否第一时间发现、第一时间处置。目前,经过片区的精细分工,垃圾清运等基本案件可以达到100%按时完成;对维修类等案件,由于物业管理考核机制作的执行,绝大多数也能得到及时处置。虽然难度相对较大,但维修案件是居民区保持持续更新的有效措施。下一步部分各居民区还要通过“1+3+X”会议,进一步优化维修流程,缩短办理时间。

12345市民投诉的办理直接关乎群众对城市精细化管理的满意度。对于能快速解决的问题要第一时间解决;对于部分比较复杂的、反复投诉的,要进一步细化流程,按照信访案件的处置一样对待,努力化解,避免发酵、激化。对于每一个未能实际解决、不满意的案件,都要多渠道想办法,反复沟通做工作并做好清晰的台账记录。

网格化案件处理情况每日统计汇总

12345处理情况每日统计汇总

3、巡查的精细化

巡查是主动找问题的过程,是把问题消灭在群众开口前最快速直接的方法。

一是职责清。片区采取包干制,每个人对应一个居民区及其四至边界,居民区社工对居民区也按楼栋承包。

二是任务明。巡查强调会管、敢管、眼中有活,要严格执行三本手册,妥善运用综合检查执法手段,达到长效常态的管理水平。

三是整合力量,各方联动。比如,通过1+3+x会议,确定联合巡查机制,片区和居民区通力配合严格处罚。

智联普陀接单及处理情况每日统计汇总

↓片区办公室

↑片区工作群

原来,片区精细化管理是这样严谨复杂的工作。让我们为工作人员们点赞!

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