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普吉岛酒店床上现粪便!上海游客被威胁不得声张

看看新闻Knews    2019-02-17 22:06:12

上海的翟女士与亲朋好友一行人,2月11日至16日赴泰国普吉岛度假。自由行的机票、酒店在途牛旅游网上进行预订。2月13日,她们入住普吉岛的心爱度假村酒店,当天外出前,电话叫来了客房打扫,打扫完之后他们出门观看Simon Show,等回来后发现有工作人员曾在他们离开期间进来送水果。

随即,意想不到的事情发生了!他们在床上发现了不明来源的、掺杂有厕纸的一坨排泄粪便。并且,房间内的拖鞋和箱子内的物品也有被动过的痕迹。

于是,翟女士与酒店进行交涉,部门负责人说他们看完走廊监控给解释,表示根据刷门卡记录,只有翟女士自家人以及酒店工作人员进出过,而没有刷卡记录的时段的监控,他们则没有调取查看。

酒店还表示,这些粪便可能是翟女士的孩子不小心留下的。对此翟女士回应,首先儿童因为进食原因,粪便形态没有那么坚硬,其次,该房间是她父母居住的房间,她的父母从未负责给孩子换尿布等事宜,孩子不可能在老人的房间里排泄。

翟女士随后向泰国警方报警,警方前来了解情况,但根本没有进入房间查看,也只是看了刷门卡记录相关的监控,并没有发现异常。

翟女士向警察表示,她只是想知道粪便的由来,酒店是否还因此存在其他安全隐患,在做笔录的过程中,接待的警察也表示这家酒店在当地只能算两星,但在途牛旅游网上,这家标注的是四星级以上。警察建议翟女士继续和酒店协商解决,检查下行李如果有东西丢失可以再找警方。

另一方面,酒店的前台负责人处理问题态度则一直较差,表示只能给他们更换相隔较远的同级别的房间,其他的一概不知、不能予以处理,而且酒店更高级别的领导当天已下班,要第二天再能处理。然而次日,前台负责人又表示领导一周都外出开会,无法解决,至今酒店只是推卸责任,更没有作出任何解释。

翟女士同时第一时间联系了途牛旅游网的客服,表示希望酒店酒店方作出赔偿或补偿,途牛客服联系酒店后,说酒店不同意她的要求,并继续推卸责任说是孩子弄的。

随后两天,途牛客服表示售后正在联系解决,但事件始终没有新的进展。翟女士称相关客服在一个途牛客户群中发布广告信息,但面对她提出的问题却甚少回应,最终客服还将翟女士移出客户群,只在私下单独与其交流。

与此同时,酒店方则要求翟女士归还房卡,他们要将房间打扫给新的客人入住,并且威胁如果告诉其他客人,酒店可以报警并赶翟女士等人走。

翟女士气愤之余,再次催促途牛客服解决事件,途牛表示已经由相关经理来着手处理,直到2月16日翟女士不得不按期坐飞机返回上海,途牛方面给出的回复是,周六是泰国的休息日,要等到下周一(2月18日)再进行沟通。

(看看新闻Knews记者:小真)

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